Hablemos de Analítica Web: entrevista a Gemma Muñoz (II)

Esta es la segunda parte de la entrevista a Gemma Muñoz que he publicado esta mañana. Puedes leer la primera parte aquí

9. ¿Qué características tiene que tener un buen informe?

El informe es la presentación final del análisis, es igual de importante o más el presentar los datos de forma adecuada:

• Visualización, ¡mucha! Empaparse de Infografía, la técnica para contar historias de manera visual.
• Lo bueno si breve… pues eso, que el informe quepa en una página, cuanto menos scroll haya que hacer, mejor que mejor.
• Incluir siempre una serie de mejoras en función de los datos que hemos presentado.
• Utilizar el lenguaje del receptor, nada de tecnicismos (tasa de rebote = usuarios a los que no convencimos, por ejemplo).
• Utilizar tendencias o lo que sea para crear contexto.
• Nunca ofrecer una sola métrica.

10. Landing pages: ¿qué características debe cumplir? ¿Cuándo es aconsejable hacer testing? Podrías darnos algunos ejemplos (links o pantallazos) de buenas y malas landings.

Una landing page debe seguir la estela del anuncio del que parte, no perder lo que llaman el “scent” para que el usuario llegue a completar el objetivo que tenemos marcado. Es decir, el objetivo de la página, la llamada a la acción debe estar muy clara y la métrica a utilizar también, solamente así podremos sacar conclusiones válidas.

Hay que tener en cuenta el target al que queremos seducir con nuestra landing page, si se puede segmentar no dudemos en hacerlo y crear distintas landing pages para cada perfil.

Creo que en cualquier caso se puede y se debe hacer un test para primero conseguir optimizar al máximo nuestra landing page y después para conocer las preferencias de nuestros visitantes, clientes y/o potenciales, la información que recojamos nos servirá para la totalidad de nuestra web.

Ejemplos personales de landing pages:

Buena,

Hablemos de Analítica Web: entrevista a Gemma Muñoz (I)

1. ¿Qué es la analítica web y para qué sirve?
   Aunque nunca he logrado que mis padres entiendan a que me dedico, yo lo definiría como el resultado de analizar la actividad de un sitio web con el objeto de enfocar acciones a resultados.

   Una vez leí que desde que se empezaron a cronometrar las carreras, se corre más rápido. Para esto sirve la analítica web, para sacar el máximo rendimiento a la web y para no tomar decisiones basadas en suposiciones de nadie de la organización, sino en datos y experiencia.

2. ¿Qué papel juega (y cuál debería jugar) la analítica web dentro de la organización? ¿qué deberíamos hacer para introducir la analítica web en nuestras empresas?
   Ahora mismo la analítica web está entrando, un poco por la puerta de atrás, en muchas empresas. Cualquier empresa que invierte en su site, en publicidad, que espera resultados, está empezando a interesarse en conceptos de medición online.

   Creo que a Google Analytics se le debe agradecer el haber llegado a todos los negocios y que muchas empresas se planteen empezar en serio.

   Hace falta aun mucha evangelización, pero también mano izquierda, que los demás departamentos no vean al analista como el enemigo que les dice lo que se hace mal, sino como el consejero que saca el máximo rendimiento a su trabajo, no siempre es fácil. La clave está en conocer a tus stakeholders (los que mueven el cotarro), saber que metas tienen, que objetivos las componen y diseñar una estrategia para que la analítica web se convierta imprescindible en la toma de decisiones.

3. ¿Qué debería pasar para que la analítica web termine de asentarse en España? ¿De dónde venimos y hacia dónde vamos?
   Poco a poco se terminara de asentar, el sector ha ido creciendo en estos últimos años y estoy convencida de que vamos por muy buen camino. Se nota porque la disciplina se empieza a introducir en los contenidos de cursos especializados en marketing online, porque hay muchos blogs especializados en la materia, porque los eventos como el Conversion Thursday se han asentado en varias ciudades del país y porque ya se empiezan a ver ofertas de trabajo para analistas web.

   Hay que ser optimista, la analítica web no ha sido especial, estamos como siempre, 2 años por detrás de quien maneja la cuna.  Los dos años han pasado y aquí estamos, dando guerra y evangelizando para que ninguna empresa se quede sin su analista web.

4. ¿Con qué herramientas cuenta un analista web para hacer su trabajo? ¿Qué perfil debe tener este analista?
   

Hablemos de Analítica Web: entrevista a Luis Pablos

1. ¿Qué es la analítica web y para qué sirve?

La analítica web es la ciencia que mide y analiza lo que ocurre en un sitio web. Es un proceso, que quizás a veces se hace de forma un tanto artesanal, donde cada uno aplica un criterio y unas herramientas para recoger toda la información necesaria y llegar a unas conclusiones que luego se utilizan para verificar si se han cumplido los objetivos y, sobre todo, para aplicar mejoras empíricas.

2. ¿Qué papel juega (y cuál debería jugar) la analítica web dentro de la organización? ¿qué deberíamos hacer para introducir la analítica web en nuestras empresas?

Actualmente la analítica web está bastante infravalorada porque muchas organizaciones se limitan a un reporting básico, es decir, reciben un informe de visitas y clics que no les aporta mucho, y reciben el mensaje equivocado de que la analítica web es eso. Otras veces se toma como una tarea no productiva, es decir, que no genera beneficios directos. Hay que generar conciencia de que la Analítica Web es mucho más que esto, pero necesitamos buenos prescriptores, además de los evangelizadores, que hay muchos y muy buenos.

3. ¿Qué debería pasar para que la analítica web termine de asentarse en España? ¿De dónde venimos y hacia dónde vamos?

Creo que se necesitan casos de éxito cercanos que hagan visibles los beneficios de la analítica web aplicados a la empresa. Se predica mucho sobre su necesidad y su utilidad, pero creo que hay poca prescripción por parte de los clientes. Como posible cliente, si el mensaje de la importancia de aplicar Analítica Web en la Compañía lo escucho en boca de varios clientes de otras compañías, haré más caso que si me lo recomiendan los mejores analistas web.

4. ¿Con qué herramientas cuenta un analista web para hacer su trabajo? ¿Qué perfil debe tener este analista?

Hablemos de Analítica Web: entrevista a Javier Godoy

1. ¿Qué es la analítica web y para qué sirve?

La analítica web es una suma de herramientas, técnicas, procesos  y personas que utilizan la información disponible sobre el uso que hacen los usuarios de Internet para tomar decisiones. Sirve para facilitar que la empresa actúe en el medio online.

2. ¿Qué papel juega (y cuál debería jugar) la analítica web dentro de la organización? ¿qué deberíamos hacer para introducir la analítica web en nuestras empresas?

La analítica web es estrategia. No es algo (sólo) de marketing, o (sólo) de tecnología… Puede y debe ayudar a todas las facetas de negocio, cada día más y debe tratarse como lo que es: una herramienta para la dirección, no una cosa de frickies y técnicos.
Introducir la analítica web es cada vez más sencillo. Hay herramientas gratuitas, de mucho nivel, hay información de mucha calidad en castellano, y empiezan a surgir cursos de formación… Pero eso por sí sólo no es introducir la analítica web.

Google Analytics ha favorecido que miles de empresas empiecen a medir, pero un alto porcentaje de estas empresas no pasan del cuadro de mando inicial (ni siquiera saben que hay informes muy detallados detrás), y no tienen a un profesional, ni a una persona dedicada a ello.  Para introducir de verdad la Analítica Web en la empresa hay que favorecer una cultura del dato y que la empresa tome decisiones en base al análisis de esta información.

3. ¿Qué debería pasar para que la analítica web termine de asentarse en España? ¿De dónde venimos y hacia dónde vamos?

Hemos avanzado y mucho en los últimos años. En 2007 era raro encontrar un sólo blog en castellano y hoy hay alrededor de una decena y de una calidad similar o superior a los publicados en inglés.

El futuro pasa porque la analítica esté «embebida» en todo lo que hacemos online

Pero necesitamos que más directivos vean, no lo que ofrece una herramienta, sino lo que aporta un analista. Después hace falta que la empresa asigne los recursos que se merece su estrategia online. Parece mentira pero cuando hay que recortar hay muchas empresas que optan por eliminar la parte de analítica (lo que demuestra la poca madurez del mercado).

El futuro pasa porque la analítica esté «embebida» en todo lo que hacemos online así que, aunque en ciertos proyectos sea necesario un analista profesional lo que si parece cierto es que todos los profesionales del medio deberán conocer las bases de la analítica. Por eso es buena noticia que veamos programas de formación en marketing que lo van incorporando como base del conocimiento necesario

4. ¿Con qué herramientas cuenta un analista web para hacer su trabajo? ¿Qué perfil debe tener este analista?

Hablemos de Analítica Web: entrevista a Daniel Peña

1. ¿Qué es la analítica web y para qué sirve?

La analítica web es la disciplina que estudia, mide y analiza el comportamiento de los usuarios de una plataforma web.

2. ¿Qué papel juega (y cuál debería jugar) la analítica web dentro de la organización? ¿qué deberíamos hacer para introducir la analítica web en nuestras empresas?

En organizaciones puras de Internet o mixtas con un fuerte componente online, la analítica debería ser la base sobre la que sustentar las decisiones de la compañía, especialmente en el ámbito del marketing, pero también ha de ser un punto de apoyo clave en las decisiones más estratégicas. Es especialmente importante en el aprendizaje de la empresa, en conocer cuáles son los errores de cada paso que se da.
En organizaciones menos digitales sirve como un fantástico repositorio de información en el que apoyarse a la hora de conocer mejor a tus clientes.

3. ¿Qué debería pasar para que la analítica web termine de asentarse en España? ¿De dónde venimos y hacia dónde vamos?

Hay un problema de cultura empresarial serio: la analítica es una disciplina que requiere de visión a medio y largo plazo, cualidad de la que carece, en general, el tejido empresarial español. A la analítica le falta un evangelizador desde el plano empresarial: hasta que un gurú de las empresas o del marketing no hable de la importancia de la AW no despegará.

4. ¿Con qué herramientas cuenta un analista web para hacer su trabajo? ¿Qué perfil debe tener este analista?

Hablemos de Analítica Web: entrevista a Sergio Maldonado

1. ¿Qué es la analítica web y para qué sirve?

Recuerdo aún el día en que nos sentamos unos cuantos en la oficina a discutir esta definición para crear la entrada “Analítica Web” en Wikipedia. Por aquel entonces todo giraba aún en torno a herramientas y esto quedó patente. Creo que hoy podemos quedarnos con una propuesta más madura, que podría rezar así:

“La analítica web es una disciplina profesional encaminada a extraer conclusiones, definir estrategias o establecer reglas de negocio sobre la base de datos recabados en todos aquellos entornos http sobre los que una empresa ejerce control.”

2. ¿Qué papel juega (y cuál debería jugar) la analítica web dentro de la organización? ¿qué deberíamos hacer para introducir la analítica web en nuestras empresas?

La analítica web debería dejar de existir en aislamiento. Ya no se trata de optimizar “una página web” o aplicar dos métricas básicas a algunas campañas interactivas. La organización del año 2010 tiene que incorporar datos web en sus procesos decisionales. Se trata de datos tremendamente ricos de cara al conocimiento del cliente y no disponibles de otro modo.

La organización del año 2010 tiene que incorporar datos web en sus procesos decisionales. Se trata de datos tremendamente ricos de cara al conocimiento del cliente y no disponibles de otro modo.

Al mismo tiempo, la analítica de datos web tiene un alcance muy limitado sin la integración multicanal (tanto a nivel de medición como a nivel de reporting o presentación de datos).

En definitiva, la analítica web tiene que jugar el papel de completar la visión que una pluralidad de departamentos en la organización tienen del propio negocio, incorporando la pieza del puzzle que representa el canal web (una pieza cada vez más grande y sin la cual cada día resulta más difícil visualizar la foto completa).

Introducir la analítica web en la empresa no es complicado. Ya se ha abierto camino en toda gran empresa, bien de cara a la gestión de campañas de marketing online, bien de cara la optimización del canal, o bien trepando poco a poco desde funciones de monitorización en el ámbito informático. Lo que sí resulta tremendamente complejo para la mayoría es conseguir que sus beneficios reales se propaguen en la organización.

Hablemos de Analítica Web: entrevista a Bárbara Mackey

Además de que leáis la entrevista a Bárbara, os invito a que visitéis su nuevo blog. Esta semana se ha lanzado al mundo blogger con www.webanalyticsymas.com

1. ¿Qué es la analítica web y para qué sirve?
   La analítica web es la investigación de mercados en el medio online. Nos permite el conocimiento de nuestros usuarios para optimizar nuestro site y nuestras acciones de marketing, con el fin de mejorar el rendimiento de las inversiones que llevamos a cabo.
2. ¿Qué papel juega (y cuál debería jugar) la analítica web dentro de la organización?
   La analítica web puede cumplir una función muy importante para las empresas. Sin embargo, en aquellas en las que hay analítica web, muchas veces se entiende como un puesto cuya única función es la de pura extracción de datos. Realmente son departamentos de métricas y no de análisis.La analítica web debería ser un departamento independiente que sirviera de apoyo en la toma de decisiones a otros departamentos como Marketing, ventas, comunicación, etc…

   ¿Qué deberíamos hacer para introducir la analítica web en nuestras empresas?
   Una buena forma es demostrando el beneficio económico que supone analizar la rentabilidad de las acciones que lleva a cabo una marca y la optimización del site a través del estudio del comportamiento del usuario.

3. ¿Qué debería pasar para que la analítica web termine de asentarse en España?
   La crisis ha hecho que haya una mayor necesidad de conocer cuál de mis inversiones es la más rentable y qué puedo mejorar para vender más. Hasta ahora los números cuadraban, las ventas eran buenas y las empresas no veían la necesidad de medir. Lo que debería pasar para que la analítica web se asentara ya está pasando, la crisis.

   ¿De dónde venimos y hacia dónde vamos?
   

Hablemos de Analítica Web: entrevista a Ricardo Tayar

1. ¿Qué es la analítica web y para qué sirve?
   La analítica web consiste en la recopilación, interpretación y análisis de datos obtenidos a través de diferentes herramientas o aplicaciones web referentes a sitios web o al propio mercado de internet.

   El objetivo de la analítica web es interpretar los datos obtenidos para identificar tendencias, fortalezas o debilidades bien en los sitios web medidos, bien en el mercado internet, y utilizar esa información para comprender el comportamiento de los visitantes en nuestros sitios web o internet y elaborar acciones encaminadas a explotar esa información según nuestros objetivos.

2. ¿Qué papel juega (y cuál debería jugar) la analítica web dentro de la organización? ¿qué deberíamos hacer para introducir la analítica web en nuestras empresas?
   En mi caso, la analítica web es fundamental en el día a día de la empresa, ya que el sector de nuestra actividad, formación, tiene una presencia masiva en internet, y ese es el lugar en donde nos damos a conocer y desde donde llegan gran parte de nuestros clientes, por lo que identificar los márgenes de mejora en nuestros sitios web e identificar las tendencias dentro de nuestro sector es algo fundamental.En cuanto al papel que debería jugar, la analítica web debería ser considerada no sólo por los departamentos más directamente involucrados en ella, sino por aquellos a los que aporta un valor importante, como pueden ser departamentos de comunicación, rrhh, relaciones externas, internacionalización o estrategia.

   La analítica web nos proporciona un instrumento para medir nuestra empresa y su comportamiento en el mercado más vasto que existe, internet, y por ello su valor debería trascender a casi todas las esferas de la empresa, aunque eso es algo que es cuestión de tiempo.

   Para introducir la analítica web en la empresa lo que debemos hacer es ser capaces de transmitir y hacer entender el gran valor que puede aportar, y ese trabajo debe hacerse día a día.

3. ¿Qué debería pasar para que la analítica web termine de asentarse en España? ¿De dónde venimos y hacia dónde vamos?
   

Hablemos de Analítica Web: entrevista a Carlos Lebrón

Con esta entrevista, empieza el ciclo dedicado a la analítica web de #HablemosDe. Podéis consultar el planteamiento del mismo en este post.

1. ¿Qué es la analítica web y para qué sirve?
   Analítica web es el nombre que la damos al proceso de recopilar, ordenar, clasificar y presentar a nuestros jefes de forma que lo entiendan lo que está pasando en y con las webs que pasan por nuestras manos.
   Sirve para tener una base de conocimiento a la hora de emprender acciones, ya sean de carácter comercial o de cualquier otro tipo. También sirve para volver loco a cualquiera que pase por nuestro lado y se interese por nuestra actividad ;)
2. ¿Qué papel juega (y cuál debería jugar) la analítica web dentro de la organización? ¿qué deberíamos hacer para introducir la analítica web en nuestras empresas?
   La analítica web debería jugar el papel del consejero/guía que marca un camino a seguir con más probabilidades de éxito que la mera “intuición femenina”.

   Para introducir la analítica web en nuestras empresas… suena un poco fuerte, pero últimamente me inclino más por dejar que se den el batacazo y después decir “¿ves?, si me hubieras hecho caso…” aunque lo más probable es que eso acabe en el despido del analista (siempre tenemos la culpa de todo lo malo)

3. ¿Qué debería pasar para que la analítica web termine de asentarse en España? ¿De dónde venimos y hacia dónde vamos?
   Para que se asiente la analítica web, sólo hay que dejar (provocar) que se ponga de moda. La verdad es que soy bastante pesimista en este aspecto, confío muy poco en que las organizaciones entiendan algo más allá de tener muchas o pocas visitas/impresiones. Mientras siga funcionando la regla de “máximo ingreso con el menor trabajo posible” poco caso harán las empresas cuando les hablemos de segmentación, long tale, etc.
4. ¿Con qué herramientas cuenta un analista web para hacer su trabajo? ¿Qué perfil debe tener este analista?
   Herramientas hay muchas, pero con lo que de verdad debe contar un analista es con su cabeza, su capacidad de análisis y su capacidad de contar/sintetizar lo que ha encontrado. Un analista debe haber vivido mucho en una “tribu web” para poder contar a los demás que es lo que esta pasando. De todo esto se desprende (y barro para casa) que debe tener un perfil muy “social”, ya que el objeto de estudio/análisis, en última instancia son las personas y no las máquinas. Pero esto no es lo único, el entorno donde vive nuestro objeto de estudio es electrónico, con sus propias normas y reglas, y obviamente, hay que conocerlo muy bien.
5. ¿Cuáles son las fases básicas que se deberían seguir para lanzar una campaña? (desde que se tiene la intención de hacerla, hasta que se entrega el primer informe de resultados).

Hablemos de Social Media: entrevista a Mauro Fuentes (@fotomaf)

1.- ¿Cuál es tu definición de Social Media?

Aquel entorno dentro de Internet en el que la conversación puede ser real, las personas al otro lado de las pantallas quieren ser escuchadas.

2.- A tu modo de entender, ¿Cuáles son los principales canales de lo que llamamos Social Media?

Cualquiera que facilite esta conversación entre personas, empresas, organizaciones o gobiernos. Los más utilizados son muy conocidos (Facebook, Twitter,…) pero no todas las conversaciones necesitan los mismo medios.

3.- ¿Cuáles son las principales ventajas/utilidades para personas y empresas?

Para las personas la capacidad de enriquecerse de conocimientos, experiencias y la capacidad de ampliar sus círculos sociales fundamentalmente.

¿Para las empresas? Todas, escuchas a tus clientes o potenciales compradores sólo puede dar lugar a que mejores tus procesos y crezcas como empresa.

4.- ¿Cuáles serían los primeros pasos que debería dar una persona para empezar en Social Media? ¿Qué consejos le daríais?

Que pruebe, es gratis. En realidad no hay un plan director, cada tipo de persona puede necesitar tener presencia en una red diferente. Lo que si recomiendo es que entre, pruebe, interactue y aporte. Sin miedo.

¿Y para una empresa?