Nuevos planes para 2010

Estos días he estado dándole vueltas a que cosas podría hacer en el blog para hacerlo más completo, para profundizar en todas las áreas del marketing online. Y se me ha ocurrido algo poco original, pero creo que puede funcionar: dedicar un mes a cada tema. Estilo 12 meses, 12 causas, pero dedicado al marketing online. Mi intención es que cada mes haya:

1. Bloggers invitados hablando sobre el tema.
2. En los “Resúmenes de la semana” haya una sección dedicada al tema del mes.
3. Recomendaciones de libros.
4. Por supuesto, posts propios.
5. Y al final de cada mes, un post resumen con toda la información recopilada.

Como todas las ideas que nacen, esta se irá desarrollando a lo largo del año, por lo que iré añadiendo/quitando elementos en función del interés que despierten.

Para seleccionar los temas de cada mes, voy a lanzar una encuesta para que seáis vosotros quienes elijáis. Podéis votar los tres temas que os parezcan más interesantes, y/o en los que os gustaría participar como bloggers invitados. Además dejo un campo libre para vuestras sugerencias.
Aquí os la dejo.

Cómo planificar tu estrategia online – ciclos de marketing online

Haz clic en la imagen para verla a tamaño completo

He mejorado el planteamiento de los ciclos de marketing online, gracias a las aportaciones que Mauricio Santambrosio y Silvio (no dejó usuario de Twitter ni URL de su blog) hicieron la semana pasada en Territorio Creativo. ¡Muchas gracias a los dos!

A principios de diciembre Carrie Hill nos proponía un esquema piramidal con los ciclos que debemos seguir en marketing online. El esquema está bien, pero creo que se podría completar y explicar de otra forma. Por esto me gustaría daros mi versión de los pasos que debemos dar para hacer las cosas bien desde el principio.

Para que nuestras campañas salgan bien debemos hacer las cosas de dentro a fuera.
Es decir, primero tenemos que preparar nuestra web, y paso a paso darnos a conocer.

Antes de empezar a hablar sobre los diferentes ciclos, tenemos que tener en cuenta que:

• Estos ciclos representan la ejecución de tu estrategia online. Para que esto hemos debido hacer antes el planteamiento estratégico global de la empresa, donde fijamos los objetivos que queremos conseguir, los motivos por los que Internet es el canal elegido, las acciones a realizar, público objetivo, etc.
• Antes de dar siguiente paso (ejecución de la estrategia), debemos hacer una planificación completa del proceso que vamos a seguir. Al ser algo tan complejo y que afecta a tantas decisiones, es muy impotante que tengamos claras las fases. Esto nos servirá como “hoja de ruta”, para no desviarnos en el camino.

Los ciclos que debemos seguir son:

Zappos.com: Ampliando la experiencia del cliente

Como os comentaba en el resumen de la semana pasada, el 29/10/09 estuve en la European Ecommerce Conference de Madrid. Una de las ponencias que más me gustaron fue la de Brian Kalma de Zappos.com. Es cierto que Brian hizo una buena exposición, pero gran parte del mérito lo tiene el modelo de Zappos.com.

Brian Kalma (Zappos.com)

Me recuerda al tipo de modelos de negocios “diferente” que veíamos en los años previos al estallido de la burbuja de Internet. El tipo de modelo que tiene tan buena pinta, es tan atractivo, que piensas: “¿Cómo lo harán? ¿Será sostenible?”. A continuación ves las cifras de ventas de Zappos.com y te quedas sin respiración: 1.000 millones de dólares en 2008 (cifra en la que ya empiezas a pensar en los billones americanos, europeos, etc. Y estamos hablando de una tienda online).

Más abajo os dejo la presentación que Brian ha tenido el detalle de pasarnos a quienes se la pedimos por email (muchos dicen que lo van a hacer, pero rara vez cumplen). Os recomiendo leerla despacio, porque no tiene desperdicio.

Cómo adelanto mis impresiones en aquellos momentos (vía Twitter). Son las dos cosas que más me impactaron en ese momento, pero en la presentación encontraréis muchas más. Unas más llamativas que otra cosa (dinero que le dan a los empleados en periodo de formación para irse), y otras muy buenas (como la forma que tienen de hacer participar a sus clientes en a través de la web y por teléfono)

Tweets #eec09 brian kalma zappos.com

Aquí tienes la presentación completa de Zappos.com:

La publicidad cambiará para siempre

A raiz de mi último post “La crisis del negocio, el negocio de Internet” me suscribí a varios RSS para recabar información. Gracias a esto he dado con un post que apoya lo que decía: “Advertising will change for ever” de Josh Bernoff (basado en las investigaciones de Forrester).

Os adjunto la tabla con los principales datos como adelanto, pero os recomiendo que leáis su post completo.

Estudio Forrester. Haz clic en la imagen para ver bien los datos

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La crisis del negocio, el negocio de Internet

Durante el estallido de la burbuja de Internet en España, muchos negocios 100% online, y otros con un fuerte apoyo, se fueron a pique. Ahora, la tendencia se está invirtiendo. Son los negocios relacionados con Internet los que mejor están capeando la crisis. Algo muy relacionado con el desarrollo de Internet en España, y con el trasvase de inversión desde los medios tradicionales a los medios online.

Por estos y otros motivos (que expongo más abajo), las empresas que no se han metido en Internet deberían empezar a pensar algo como: “Estamos en crisis y voy a aumentar mi inversión“. Esto, que parece una declaración de intenciones en una terapia de grupo, es lo que nos gustaría oír al hablar de la Red (con o sin crisis), a muchos de los que llevamos años apostando por el medio (hablo de aumentar inversión, pero en algunos casos significaría empezar a invertir).

Es lo que nos gustaría oír y lo que muchos anunciantes deberían hacer. ¿Qué les frena y por qué deberían hacerlo?

“Baby Got Leads”: ¿creativo o freaky?

Acabo de ver el nuevo vídeo de la agencia Hubspot. Están enfocados a estrategias SMM y SEO, pero llegan un paso más lejos. Además de hacer un análisis completo desde el primer clic hasta que el usuario se convierte en lead, te ayudan a optimizar tus landing pages. Todo esto lo hacen ayudándose de un software.

Pues bien, acaban de lanzar el nuevo video protagonizado por el rapero Sir Convert-A-Lot (podéis verlo más abajo).

Mi primera reacción ha sido: “¡Qué freaky!”, pero acto seguido estaba escribiendo este post. Así que la pieza ha conseguido su objetivo: viralidad.

La letra del rap te cuenta de una forma graciosa a qué se dedican, su ventaja competitiva, como encontrarles (a través de una búsqueda en Google), etc.

Así que este video es ¿creativo o freaky? ¿crees que funcionaría en España?

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¿Hasta dónde vamos a llegar?

Hace un momento he entrado en Elmundo.es y me he encontrado con una creatividad realmente impactante. La verdad es que hacía tiempo que no veía una combinación Interstitial + Reminder tan buena. Por esta parte, enhorabuena al medio y al anunciante.

Interstitial en www.elmundo.es el 02/07/2009

Pero esto me ha hecho pensar en el camino que está tomando el display. En términos generales lo que suele pasar es que cuando un formato, a nivel mercado, se agota (deja de ser clicado, deja de convertir, etc.) termina por desaparecer (por ejemplo: 468×60, etc.), y tenemos que buscar otros formatos para romper el “efecto ceguera” que se produce.

Cada vez se hacen formatos más grandes y que interrumpen más la navegación del usuario (es verdad que también se usan otros formatos más integrados y por lo tanto, menos “molestos” para el usuario, pero estos son de momento una minoría). Además el uso de los mismos, en algunas webs, es indiscriminado (ponen interstitials en todas las páginas, formatos desplegables, layers, etc. etc. y ¡todo a la vez!)

Es verdad que estamos en momentos de crisis y los medios tienen que facturar para sobrevivir, ¿Pero dónde está el límite de la “interrupción” en la navegación? ¿Cuál crees que sería la solución?

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¿No nos estaremos pasando?

Todos (o la mayoría) los que nos dedicamos a la captación de clientes por Internet tenemos como referencia de lo bueno, de lo deseable, un modelo de campaña online hiper completo y coordinado con las acciones off line de nuestras empresas. Una campaña con la que llegas a todos tus clientes potenciales, con los costes bien controlados, con la oferta y creatividad potentes, etc., vamos la campaña que “no puede salir mal”

Imaginemos por un momento la planificación de esta campaña “perfecta”:

1. Offline: TV, radio, prensa, revistas, exterior,…
2. Online: display, sem, seo, smm, emailing, afiliación,…

¿Os imagináis a nuestro prospect? Cada paso que da recibe un impacto de nuestra campaña (recordemos que ¡es la campaña perfecta! :-)). Estaremos presentes casi en cada momento y tipo de actividad durante el día.

¿No se parece mucho al modelo publicitario “1.0”?  Es decir campañas de cobertura máxima en las que nuestro prospect (y todo aquel que “pasase por ahí”) recibía multitud de impactos de la misma marca. Si, es verdad que las campañas 2.0 están segmentadas, el mensaje personalizado, etc. pero a pesar de todo esto ¿No creéis que nos podemos estar “pasando”?

¿No pensáis que este tipo de campañas pueden acabar causando rechazo hacia nuestra marca? (vamos que se harten de nosotros, una especie de “saturación publicitaria segmentada y personalizada”)

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“¡Ayúdame a ayudarte!” De relación soporte-cliente a equipo de trabajo

Durante una de las escenas más divertidas de la película “Jerry Maguire” el protagonista (Tom Cruise) en un momento de desesperación le grita a Rod Tidwell (Cuba Gooding Jr.): “Ayúdame a ayudarte” (incluyo el vídeo para que lo recordemos juntos).

¿Qué tiene que ver esto con el marketing online?

A raíz de un comentario a mi post “Cómo captar más y mejor con campañas de display” en Marketing Comunidad en el que se planteaban varias cosas relacionadas con el papel que juegan los soportes online en el éxito/fracaso de las campañas de display sobre: los resultados de la propia campaña, los datos de tráfico facilitados para la planificación, inversión necesaria para que el soporte “te haga caso”, y ejecute la planificación según lo acordado, renueve las creatividades, etc.

En mi opinión, el factor fundamental para que la campaña funcione es la relación de confianza y trabajo conjunto que se establezca entre el cliente/agencia y el soporte.

Últimamente, cada vez encontramos menos casos de clientes que lanzan campañas y no miden ni escuchan, y soportes online que sólo hacen reports y pantallazos, y más “equipos de trabajo”.

Trabajo en equipo

Los soportes cada vez son más “Jerry Maguires”: se implican con el cliente, le piden herramientas para ayudar a que el cliente cumpla sus objetivos, se esfuerzan más,… cada vez dicen más “Ayúdame a ayudarte” y los clientes son más “Rod Tidwell”: se dejan ayudar y ponen de su parte.

Este tipo de relaciones hacen que los porcentajes de SOV (Share of Voice), CPMs, planificaciones, etc. pierdan parte de su importancia y lo único que ambas partes vean sea el objetivo y trabajen juntos para conseguirlo. En nuestro caso (campañas de captación) será CPL, CPA, etc.

Llevado al mundo real esto significa:

1. Por parte del anunciante: campañas a medio plazo para lograr negociaciones flexibles, planificaciones “abiertas”, creatividades y formatos suficientes, presupuesto constante, y por supuesto la estrella de Internet: medir, medir y medir!
2. Por parte del soporte: lo mismo, pero desde su punto de vista: aumentar presión cuando se necesite (lo que no quiere decir “siempre”), buscar la sección, creatividad, etc. que funciona, proponer nuevas cosas, etc. y medir, medir, medir!!

Reunión pre-campaña, reports semanales, reuniones quincenales y análisis por ambas partes ¡es la receta!

Si después de hacer todo esto la campaña no funciona, es que algo hemos hecho mal en la estrategia, planificación, etc!!

¿He conseguido aclararte cosas? ¿Me he conseguido explicar bien? Deja tus comentarios y sugerencias

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Manifiesto Cluetrain y Google Wave

“Los mercados son conversaciones”. Esta es la primera tesis de las 95 con las que empieza el libro “El manifiesto Cluetrain” (que por cierto, va a ser reeditado al cumplir su 10º aniversario).

Casualmente es el libro que me estoy leyendo ahora (¡más vale tarde que nunca!). Pensando en la frase “Los mercados son conversaciones” ¿Cómo creéis que contribuirá a hacerlo aun más real Google Wave?

Pensando en la frase “Los mercados son conversaciones” ¿Cómo creéis que contribuirá a hacerlo aun más real Google Wave?

¿No creéis que representará un paso de gigante para llevar, definitivamente, esas conversaciones a Internet? ¿Os imagináis la fuerza que puede tener llevado a la actual Web 2.0? Sólo pensar en sus mil aplicaciones da “vértigo”.

¿Os imagináis la fuerza que puede tener llevado a la actual Web 2.0?

Y en el entorno laboral y personal,… en fin. Cómo veis sigo impactado y eso que han pasado más de 2 semanas desde el anuncio.

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