Caso de éxito de estrategia de Social Media para una empresa

Promoción previa al estreno en cines de “Diario de una Ninfómana”

¿Qué hay de interés para ti?

Analizaremos el diseño y ejecución de un caso de éxito real, sacando en claro elementos que cualquiera, aunque sea una empresa de un solo hombre, puede sacar adelante con energía y determinación, aunque si sois varios mejor que mejor. En todo caso tenéis que tener un producto que sea interesante para uno o varios colectivos/sectores, por pequeños que sean.

Nivel y profundidad del artículo:

Básico, muy básico. Se da por implícito que ya sabéis lo que es facebook y youtube pero poco más. El tema no se tratara en profundidad sino que sencillamente se usará de ejemplo para ayudaros a definir una estrategia de promoción, ejecutarla, analizarla y seguir con el proceso si os resulta beneficioso.

Veréis que conceptualmente es todo bastante sencillo, la cuestión es planificar, trabajar duro y aportar valor a la gente, ni más ni menos.

Si queréis ampliar información en algún aspecto en concreto no dudéis en preguntar en los comentarios.

Análisis:

- Película: Diario de una ninfómana

Lo primero, aclarar que no es pornografía ;-) Está basado en un best-seller de hace unos cuantos años, producida por Canónigo Films y distribuida por filmax

¿Qué es y qué no es Social Media?

A continuación os dejo el décimo post dedicado al índice que temas a repasar que os comenté en el post de planteamiento de #HablemosDe Social Media. Podéis consultar este índice aquí (corresponde al punto A.2.)

Este tipo de preguntas es casi más sencillo plantearlas en sentido inverso.

Podemos definir social media casi en dos sentidos parecidos pero diferentes.

1. ¿Qué es Social Media? Desde el punto de vista de herramientas, es cualquier aplicación que permita conectar con otras personas. Conectar, por supuesto, de forma voluntaria. Todo bajo unas reglas pactadas y conocidas de antemano o que se van creando y modificando a medida que va creciendo la red.La mayor parte de estas redes se basan en la teoría de los 6 grados de separación, mediante la cual uniendo varias redes de contactos de diferentes personas se pueden encontrar puntos comunes y así se puede llegar a contactar con un total desconocido en, como máximo 6 pasos. Esto es de gran utilidad a la hora de proponer posibles contactos, como ocurre en Facebook o LinkedIn.Como herramientas deben permitir contactar con personas y compartir algo. Ya sea una ubicación, una url, un sentimiento o hasta un cabreo. Al fin y al cabo, son herramientas que conectan personas.

   Si utilizamos el punto de vista de los miembros de las redes, Social Media es una actitud. Es transparencia, es compartir, aprender y conocer. Es no pensar mal de las personas que contactan contigo.

2. ¿Qué no es? Para nosotros las actitudes que claramente no son SM son aquellas que van en contra de

Hablemos de Facebook: ¿estar? seguro, pero ¿cómo?

A continuación os dejo el noveno post dedicado al índice que temas a repasar que os comenté en el post de planteamiento de #HablemosDe Social Media. Podéis consultar este índice aquí (corresponde al punto A.4.)

Parece claro que una red social que tiene más de 7,4 millones de usuarios registrados es un sitio ideal para que nuestra empresa esté presente ¿no? ¡Qué pastel tan apetecible! Pero ¡cuidado! muchas lo intentan, pero pocas lo hacen bien y le sacan el partido que podrían.

Revisemos una serie de puntos:

• ¿Tu audiencia está en Facebook?
  Antes de dirigir esfuerzo piensa si merece la pena o no. ¿Realmente a la gente que quieres llegar está en esta red social? La política del “estar por estar” o el “Fill the gap” suelen funcionar bastante mal.
• La gente NO quiere ser tu amiga:
  Olvídate de crear un perfil en Facebook para tu compañía, la gente no querrá ser tu amiga, sólo conseguirás críticas y que te “sigan” aquellos que saben quien está detrás. Si eres una empresa crea una página de producto, es lo ideal. La gente que quiera se hará fan (o seguidor) de tu marca.
• El spam y la coacción es lo peor que puedes hacer:
  

Hablemos de Social Media: entrevista a Mauro Fuentes (@fotomaf)

1.- ¿Cuál es tu definición de Social Media?

Aquel entorno dentro de Internet en el que la conversación puede ser real, las personas al otro lado de las pantallas quieren ser escuchadas.

2.- A tu modo de entender, ¿Cuáles son los principales canales de lo que llamamos Social Media?

Cualquiera que facilite esta conversación entre personas, empresas, organizaciones o gobiernos. Los más utilizados son muy conocidos (Facebook, Twitter,…) pero no todas las conversaciones necesitan los mismo medios.

3.- ¿Cuáles son las principales ventajas/utilidades para personas y empresas?

Para las personas la capacidad de enriquecerse de conocimientos, experiencias y la capacidad de ampliar sus círculos sociales fundamentalmente.

¿Para las empresas? Todas, escuchas a tus clientes o potenciales compradores sólo puede dar lugar a que mejores tus procesos y crezcas como empresa.

4.- ¿Cuáles serían los primeros pasos que debería dar una persona para empezar en Social Media? ¿Qué consejos le daríais?

Que pruebe, es gratis. En realidad no hay un plan director, cada tipo de persona puede necesitar tener presencia en una red diferente. Lo que si recomiendo es que entre, pruebe, interactue y aporte. Sin miedo.

¿Y para una empresa?

¿Por dónde empiezo? Pasos a seguir para empresas (II): Social Media Plan

A continuación os dejo la segunda parte del octavo post (podéis leer la primera parte aquí) dedicado al índice que temas a repasar que os comenté en el post de planteamiento de #HablemosDe Social Media. Podéis consultar este índice aquí (corresponde al punto B.2.)

 

Ilustración de Matt Hamm. Haz clic en la imagen para acceder a su página de Flickr

El Social Media Plan, podemos entenderlo como la puesta en marcha, por parte de una empresa una persona, de una estrategia de presencia en la web social o en los medios de participación social, para aprovechar un nuevo canal de comunicación que puede reportar a la empresa múltiples ventajas. La presencia hoy en día de las empresas en los social media, debe ser una cuestión principal, y no acciones aisladas sin un objetivo ni un horizonte claro.

Al igual que a la hora de confeccionar nuestro plan de comunicación general, los pasos para desarrollar un Social Media Plan serán:

 

1. Planteamiento de objetivos para establecer nuestra estrategia de presencia en medios sociales. Los objetivos pueden ser muy diferentes dependiendo del tipo de empresa que tengamos, del sector en el que nos encontremos, del reconocimiento de nuestra marca, de la presencia y de la reputación online de nuestra empresa.Atendiendo a las particularidades que rodean nuestra empresa o nuestra marca, algunos ejemplos de objetivos pueden ser:
   - Incrementar nuestra presencia en la red y nuestro reconocimiento de marca.
   - Generar tráfico hacia nuestra web corporativa.
   - Incrementar el nivel de interacción de nuestros usuarios.
   - Posicionarnos como referentes en nuestro sector a través de la generación de contenido.
   - Lanzar nuevos productos y dar más visibilidad a nuestras campañas.
   - Incrementar el número de contactos a través de los nuevos medios o acceder a nuevos clientes.
   - Mejorar nuestro servicio de atención al cliente y fomentar la fidelización.
   - Mejorar nuestra reputación si esta no es del todo buena, o comenzar a tenerla si no se nos conoce apenas.
   - Etc.

   Los objetivos planteados por definición deberían ser cualitativos y a su vez cuantificables, así cómo alcanzables y sobre todo medibles.

¿Por dónde empiezo? Pasos a seguir para empresas en Social Media (I)

A continuación os dejo el octavo post dedicado al índice que temas a repasar que os comenté en el post de planteamiento de #HablemosDe Social Media. Podéis consultar este índice aquí (corresponde al punto B.2.)

1. Ventajas de los Social Media para las empresas.

Para empresas, las ventajas son prácticamente las mismas que para cualquier persona, pero desde la óptica de la empresa y el negocio. La principal ventaja, si se utilizan los social media respetando las reglas no escritas sobre su uso, es la generación de marca. El branding. Si consigues humanizar tu marca a través de la web social, y bajas a conversar con los usuarios de tú a tú y en primera persona, luego vendrá mucho más rodado todo lo que tiene que ver con el marketing relacional, la reputación online, la fidelización, etc.

Es conveniente recordar que en los medios de participación social, hay demasiadas conversaciones, demasiados canales, demasiada gente y sobre todo, muy poco tiempo. Esto requiere que nuestra comunicación sea lo suficientemente clara, transparente, honesta y tenga el suficiente ‘engagement’ para que los usuarios quieran interactuar con nuestra marca.

2. Primeros pasos de una empresa en los Social Media.

Como en cualquier otra política de comunicación desarrollada por una empresa, la decisión de comenzar a utilizar los Social Media como un nuevo espacio en el que tenga lugar una nueva forma de interacción con sus usuarios o clientes, debe integrarse dentro de la propia estrategia de comunicación de la empresa.

Lo primero que una empresa debe tener claro, es que los Social Media, no son medios en los que sirvan las reglas del marketing tradicional, ni son espacios en los que reproducir las típicas formas de publicidad tradicional. No se trata de interrumpir al usuario con tu mensaje, se trata de ser y generar contenido lo suficientemente interesante para que el usuario decida consumir la información que le ofrecemos.

La decisión de entrar a formar parte de web social, para una empresa debería, cómo cualquier otra acción, partir de un análisis previo, entendido este como un sistema de escucha activa del ¿qué está pasando?

Para dar los primeros pasos es necesario tener muy presentes las siguientes pautas:

¿Por dónde empiezo? Pasos a seguir para personas en Social Media

A continuación os dejo el séptimo post dedicado al índice que temas a repasar que os comenté en el post de planteamiento de #HablemosDe Social Media. Podéis consultar este índice aquí (Ventajas de los Social Media corresponde al punto B.1.)

Comunicación en redes sociales

Una de las cosas de las que suelo hablar a menudo es precisamente eso, cómo aterrizar en los Social Media, por dónde empezar, y todo el mundo espera una receta mágica, los 4 pasos, los 5 puntos o quien sabe el que pero que le digan lo que tiene que hacer, y yo suelo responder con una pregunta: ¿Para qué?

Lo primero que tenemos que tener claro es PARA QUÉ queremos participar en los Social Media (blogs, twitter y redes sociales), cual es el objetivo y en función de eso podremos enfocarlo de una u otra forma.

Me refiero a que lo podemos hacer con muchos enfoques diferentes, por ejemplo para divertirnos y entretenernos; para hacer amigos; con enfoque profesional o incluso podemos hacerlo con intención de buscar trabajo. Todos ellos igual de válidos pero tan distintos que requieren acciones muy diferentes para cada caso.

Yo soy un apasionado de los Social Media en toda su extensión y estoy convencido, y es fácil demostrar, que se pueden encontrar soluciones a casi cualquier enfoque que queramos, pero habrá que aprender las reglas del juego primero.

Habilidades necesarias para trabajar en social media (in-house) y que hay ahí fuera.

A continuación os dejo un “post libre” de Xavier Izaguirre para la serie #HablemosDe #SocialMedia

Entrados en el año 2010, cuando pronostico el crecimiento exponencial de Social Media Managers, es interesante pararse a pensar que es necesario para triunfar en esta nueva industria que se reinvente a si misma varias veces al día. Si bien no exhaustiva, las siguientes son unas pistas a la hora de traer talento a las empresas.

1. Tecnología
   La primera y más obvia, aunque también la más sobrevalorada son las habilidades relacionadas con la tecnología e internet. Ciertas nociones de diseño web y programación, y en general, la capacidad de disfrutar de múltiple y variado software ayudan a sentirse cómodo usando Social Media. Ayudan también a ser productivo y tener recursos para buscar información, archivarla efectivamente y pensar en nuevas formas en que poder conectar con nuestra audiencia. Sin embargo hay que tener en cuenta que los medios sociales son desarrollados para ser fáciles de usar y, por lo tanto, el que este aprendiendo a usar el email hoy puede estar manejando el cliente más complejo en Twitter al día siguiente.
2. Psicología, sociología y antropología
   En nuevos medios, las modas nacen en el desayuno, llegan a su apogeo a la hora de comer y mueren en la merienda. Ante esta continua incertidumbre, se necesitan conocimientos básicos de psicología humana que nos den cimientos de porqué una herramienta va a triunfar (y por lo tanto tenemos que invertir en ella) y otra va a fracasar. Teorías sociológicas de análisis de tendencias o análisis psicosociales de necesidades humanas son clave para no estar continuamente subiéndonos a vagones que se estrellan (¿será, pese a mi esfuerzo, la Wave una de ellas?)

   “En nuevos medios, las modas nacen en el desayuno, llegan a su apogeo a la hora de comer y mueren en la merienda.”

Hablemos de Social Media: entrevista a @juanmarketing

1.- ¿Cuál es tu definición de Social Media?

Son medios creados por los usuarios a partir de plataformas de publicación de contenidos que permiten compartir además de contenidos y experiencias; todo tipo de informaciones que desarrollan comunidades de interés.

Desde un punto de vista más sociológico, Los Social Media representan la voz / discurso “no oficial”, el que se emite desde el “pueblo” con unos códigos diferentes y justamente propiedad de éste.

2.- A tu modo de entender, ¿Cuáles son los principales canales de lo que llamamos Social Media?

Opino igual que Juan Caros Celaya. Creo que Marc Cortés los enumera a la perfección, otra clasificación sería redundar de nuevo en la redundancia

3.- ¿Cuáles son las principales ventajas/utilidades para personas y empresas?

Existen  muchas, el problema es entender ante todo que la comunicación debe empezar por escuchar.

Para las personas:

1. Desarrollo de su identidad digital. Como muy bien apunta Joan Jimenez, las personas son marcas en Internet.
2. Conversar más allá concepción natural y primaria del espacio – tiempo. Los social media nos permiten mantener conversaciones eludiendo este aspecto, lo cual es muy positivo pues las conversaciones se vuelven más libres y con más valor (las personas se relacionan por intereses y pasiones, más que por cercanía territorial). Paralelamente, las informaciones quedan grabadas, lo cual nos permite que podamos mantener una conversación de manera no lineal.
3. Construcción participativa: Gracias a los Social Media se acabó el paradigma del egoísmo egocentrista, permitiendo construir el conocimiento de manera participativa, con lo que cada usuario puede aportar valor en sus expertises.
4. Transparencia / Humanización: Aunque los Social Media han creado “Gurús”, es cierto que permiten la humanización y potencian la transparencia (En Internet todo se sabe, todo queda grabado ;-) )
5. Visibilidad. Todas estas conversaciones permiten mejorar nuestra visibilidad en Internet y más ahora con Google introduciendo en sus resultados de búsquedas todas estas conversaciones generadas en los medios sociales. Esta estrategia de Google está quitando poder a las grandes marcas y medios y dándoselo a los usuarios.
6. Potenciación de los enfoques one to one en marketing y publicidad. Los medios sociales nos permiten recabar informaciones personales, lo cuál puede permitirnos, con un buen sistema de análisis de buzz monitoring / reputación online,  desarrollar mensajes y campañas de micro-nichos más efectivas.

Entre cuales son para personas y empresas, dejo libertad absoluta de reflexión a tus lectores ;-). Yo creo que no existe una gran diferencia.

4.- ¿Cuáles serían los primeros pasos que debería dar una persona para empezar en Social Media? ¿Qué consejos le daríais?

Hablemos de las principales herramientas de los social media

A continuación os dejo el sexto post dedicado al índice que temas a repasar que os comenté en el post de planteamiento de #HablemosDe Social Media. Podéis consultar este índice aquí (Ventajas de los Social Media corresponde al punto D.1.)

Me gustaría abordar el tema de las herramientas en social media desde una perspectiva amplia con el fin de servir a aquellos que empiezan desde cero, y cerciorarnos que tenemos cubiertas todas las posibilidades.

Dividiré las herramientas en tres grupos:

1. Herramientas para encontrar información:

Puesto que una de las funcionalidades clave de la red social se relaciona con la información, habrá que tener buenas herramientas para encontrarla y retenerla. Esto aplica a todo aquél que trabaje en una industria basada en conocimiento o cualquier Reputation Manager a cargo de monitorizar una marca para su cliente o su empresa.

Para encontrar blogs sobre un tema creo que lo mejor, aunque obvio es pedir una recomendación y/o buscar en google, y una vez allí encontrar Blogrolls, que nos den una visión general de la blogosfera en un tema en particular. Hay buscadores de blogs como Technorati que también nos dan un nivel de autoridad que puede dar pistas sobre cuánto nos podemos “fiar” del blogger, si bien, sólo es orientativo. Una empresa que necesite un análisis exhaustivo debe acudir a expertos con el fin de obtener un informe comprehensivo y personalizado.

Una vez encontrados nuestros blogs de referencia debemos subscribirnos a ellos, para lo que recomiendo Google Reader. Éste nos permite organizarlos cómodamente y recibir updates a medida que se producen. Un consejo, no suscribirse a más blogs de los que podemos leer y dejar de lado los que escriben más cuantitativamente que cualitativamente.