Zappos.com: Ampliando la experiencia del cliente

7 11 2009

Como os comentaba en el resumen de la semana pasada, el 29/10/09 estuve en la European Ecommerce Conference de Madrid. Una de las ponencias que más me gustaron fue la de Brian Kalma de Zappos.com. Es cierto que Brian hizo una buena exposición, pero gran parte del mérito lo tiene el modelo de Zappos.com.

20091029 EEC09 Madrid

Brian Kalma (Zappos.com)

Me recuerda al tipo de modelos de negocios “diferente” que veíamos en los años previos al estallido de la burbuja de Internet. El tipo de modelo que tiene tan buena pinta, es tan atractivo, que piensas: “¿Cómo lo harán? ¿Será sostenible?”. A continuación ves las cifras de ventas de Zappos.com y te quedas sin respiración: 1.000 millones de dólares en 2008 (cifra en la que ya empiezas a pensar en los billones americanos, europeos, etc. Y estamos hablando de una tienda online).

Más abajo os dejo la presentación que Brian ha tenido el detalle de pasarnos a quienes se la pedimos por email (muchos dicen que lo van a hacer, pero rara vez cumplen). Os recomiendo leerla despacio, porque no tiene desperdicio.

Cómo adelanto mis impresiones en aquellos momentos (vía Twitter). Son las dos cosas que más me impactaron en ese momento, pero en la presentación encontraréis muchas más. Unas más llamativas que otra cosa (dinero que le dan a los empleados en periodo de formación para irse), y otras muy buenas (como la forma que tienen de hacer participar a sus clientes en a través de la web y por teléfono)

20091029 tweets eec brian kalma zappos

Tweets #eec09 brian kalma zappos.com

Aquí tienes la presentación completa de Zappos.com:

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Mi resumen de la semana: nº 2

30 10 2009

Noticias de Internet

  1. Predicciones para los próximos 5 años de Eric Schmidt (CEO de Google). Predecir con tanto tiempo me parece arriesgado, y más si hablamos de Internet, pero siendo CEO de Google habrá que tenerlas en cuenta ¿no?
  2. Por fin han llegado las listas de Twitter. Salieron ayer y la verdad es que no he empezado a usarlas. Así que he buscado un vídeo que explica su funcionalidad (por @ChrisVoos) y un post de ReadWriteWeb para aprender a usarlas bien desde el principio.
  3. Social Search: otra novedad importante de la semana. Os paso un post muy interesante de Mashable donde lo explican y además nos adjuntan un vídeo explicativo.
  4. Ya está casi preparada la App de Google Wave para iPhone
  5. Noticia curiosa: el arte de saber “decir que no”.

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