Habilidades necesarias para trabajar en social media (in-house) y que hay ahí fuera.

27 01 2010

A continuación os dejo un “post libre” de Xavier Izaguirre para la serie #HablemosDe #SocialMedia

Entrados en el año 2010, cuando pronostico el crecimiento exponencial de Social Media Managers, es interesante pararse a pensar que es necesario para triunfar en esta nueva industria que se reinvente a si misma varias veces al día. Si bien no exhaustiva, las siguientes son unas pistas a la hora de traer talento a las empresas.

  1. Tecnología
    La primera y más obvia, aunque también la más sobrevalorada son las habilidades relacionadas con la tecnología e internet. Ciertas nociones de diseño web y programación, y en general, la capacidad de disfrutar de múltiple y variado software ayudan a sentirse cómodo usando Social Media. Ayudan también a ser productivo y tener recursos para buscar información, archivarla efectivamente y pensar en nuevas formas en que poder conectar con nuestra audiencia. Sin embargo hay que tener en cuenta que los medios sociales son desarrollados para ser fáciles de usar y, por lo tanto, el que este aprendiendo a usar el email hoy puede estar manejando el cliente más complejo en Twitter al día siguiente.
  2. Psicología, sociología y antropología
    En nuevos medios, las modas nacen en el desayuno, llegan a su apogeo a la hora de comer y mueren en la merienda. Ante esta continua incertidumbre, se necesitan conocimientos básicos de psicología humana que nos den cimientos de porqué una herramienta va a triunfar (y por lo tanto tenemos que invertir en ella) y otra va a fracasar. Teorías sociológicas de análisis de tendencias o análisis psicosociales de necesidades humanas son clave para no estar continuamente subiéndonos a vagones que se estrellan (¿será, pese a mi esfuerzo, la Wave una de ellas?)

    “En nuevos medios, las modas nacen en el desayuno, llegan a su apogeo a la hora de comer y mueren en la merienda.”

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Hablemos de las principales herramientas de los social media

25 01 2010

A continuación os dejo el sexto post dedicado al índice que temas a repasar que os comenté en el post de planteamiento de #HablemosDe Social Media. Podéis consultar este índice aquí (Ventajas de los Social Media corresponde al punto D.1.)

Me gustaría abordar el tema de las herramientas en social media desde una perspectiva amplia con el fin de servir a aquellos que empiezan desde cero, y cerciorarnos que tenemos cubiertas todas las posibilidades.

Dividiré las herramientas en tres grupos:

1. Herramientas para encontrar información:

Puesto que una de las funcionalidades clave de la red social se relaciona con la información, habrá que tener buenas herramientas para encontrarla y retenerla. Esto aplica a todo aquél que trabaje en una industria basada en conocimiento o cualquier Reputation Manager a cargo de monitorizar una marca para su cliente o su empresa.

Para encontrar blogs sobre un tema creo que lo mejor, aunque obvio es pedir una recomendación y/o buscar en google, y una vez allí encontrar Blogrolls, que nos den una visión general de la blogosfera en un tema en particular. Hay buscadores de blogs como Technorati que también nos dan un nivel de autoridad que puede dar pistas sobre cuánto nos podemos “fiar” del blogger, si bien, sólo es orientativo. Una empresa que necesite un análisis exhaustivo debe acudir a expertos con el fin de obtener un informe comprehensivo y personalizado.

Una vez encontrados nuestros blogs de referencia debemos subscribirnos a ellos, para lo que recomiendo Google Reader. Éste nos permite organizarlos cómodamente y recibir updates a medida que se producen. Un consejo, no suscribirse a más blogs de los que podemos leer y dejar de lado los que escriben más cuantitativamente que cualitativamente.

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Hablemos de Social Media: entrevista a Xavier Izaguirre

12 01 2010

1.- ¿Cuál es tu definición de social Media?

Social Media son medios de comunicación digitales con el propósito de gestionar (iniciar, mantener, desarrollar, potenciar) relaciones sociales/profesionales y/o compartir información. En la inmensa mayoría, ambas funcionalidades están presentes, aunque una dominará sobre la otra

2.- ¿Cuáles son los principales canales?

Me gustaría dividir los canales según sus funcionalidades, empezando por esta principal distinción (compartir información vs. gestionar relaciones) y continuando por su fin último (ej., compartir videos)

  • Compartir información
    • Blogs, según temática:
      • Corporativo, busca satisfacer objetivos de la organización que lo publica, ej. Google
      • Editorial, publica información de un interés concreto. Sería el equivalente de la revista. ej. Mashable
      • Personal, combina experiencias personales con temas de interés para el blogger, ej., Eggsbaconchipsandbeans
    • Blogs, según robustez de la plataforma
      • Pesado, permite varios lenguajes de programación, múltiples páginas y mayor número de funcionalidades back end (ej. WordPress)
      • Mediano. Ideal para diarios, blogs personales y temas nicho, ej. Blogger
      • Ligero o lifestream. Fáciles y rápidos de gestionar. Permiten compartir artículos, u archivos multimedia desde el email o a través de una bookmarklet. Suelen ser visuales y de contenido más liviano (en el numero de palabras, no en la influencia), ej. Posterous
      • Microblogging. Conceden más importancia a las relaciones que se pueden forjar. Son rápidos en la comunicación pues los mensajes se ciñen a 140 caracteres. El microblog de referencia, Twitter, cumple funciones dispares y de extrema utilidad como trend analysis, CRM, drive-to-web o lead generation. Es un caso de sencillez extrema con la mayor funcionalidad. Sin duda, la sensación del 2009.
  • Marcadores Sociales, para guardar y compartir enlaces de interés. Delicious
  • Agregadores de noticias. Parecidos a los marcadores, permiten agregar noticias y someterlas a votación. Digg
  • Agregadores de videos. Permiten compartir videos e información relacionada. Youtube
  • Agregadores de presentaciones. Para compartir y difundir presentaciones en PDF y PPT. Slideshare
  • Agregadores de fotografías-diseño gráfico. Permiten compartir fotografías. Flickr
  • Wikis. Son espacios de colaboración para crear y editar información con relación a ciertos temas en maneras más o menos democráticas. Wikipedia
  • Foros. Son espacios de conversación revolviendo en diversos temas y subtemas. Se suelen usar para plantear cuestiones y obtener respuestas. Los sitios web de  “preguntas y respuestas” (ej. yahoo answers) son una evolución natural de estos espacios, bastante en desuso.
  • Relaciones Sociales
    • General. Los usuarios elaboran un perfil en el que detallan información personal, a su elección. Posteriormente, se pueden agregar o conocer en función de diversos temas o acontecimientos o intereses (páginas, grupos, etc.). Facebook es, por excelencia la red social de mayor éxito, y con las mejores perspectivas para el 2010.
    • Nicho-temático. En este caso, los usuarios se suscriben en base a un interés común. Es tal el número de redes sociales que ya han surgido agregadores que las recopilan, ej. Chatter
    • Profesional. En este caso, las relaciones que surgen se basan en criterios profesionales. Linkedin es un claro ejemplo de cómo invertir las búsquedas de trabajo tradicional obsesionadas con la oferta, caras una visión centrada en las capacidades y logros del candidato.

3.- Principales ventajas y utilidades para personas y empresas.

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